Verzendbeleid – Chantal’s Custom Design

1. Verzendkosten & Levertijd

• Voor alle bestellingen geldt een vast verzendtarief van €6,95 per bestelling.
• Bestellingen worden verzonden met DHL of PostNL.
• Standaardproducten worden binnen 5 werkdagen na ontvangst van de betaling verzonden.
• Voor maatwerkproducten wordt de klant apart geïnformeerd over de levertijd.
• Spoedverzendingen of specifieke afleverdata zijn niet mogelijk.

2. Bezorging & Aflevering

• Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven adres.
• Indien de klant niet thuis is bij bezorging, volgt een nieuwe bezorgpoging of wordt het pakket afgeleverd bij een afhaalpunt van de vervoerder.
• Afhaalpunten kunnen niet vooraf als afleveradres gekozen worden via de webshop.
• Na verzending ontvangt de klant een Track & Trace-code om de bestelling te volgen.

3. Verloren pakketten

• Tot het moment van bezorging ligt de verantwoordelijkheid van de bestelling bij Chantal’s Custom Design.
• Bij een vermist pakket wordt een onderzoek gestart bij de vervoerder. Dit kan enkele werkdagen duren.
• Indien het pakket als verloren wordt verklaard, wordt in overleg een vervangend product verzonden of een terugbetaling aangeboden.

4. Schade tijdens transport

• Producten worden zorgvuldig verpakt om transportschade te voorkomen.
• Mocht een product toch beschadigd aankomen, dan dient de klant binnen 3 werkdagen contact op te nemen via info@chantalscustomdesign.com met duidelijke foto’s van de schade.
• Indien de schade is veroorzaakt door transport, wordt een vervangend product verzonden of een passende oplossing geboden.

5. Bestelling wijzigen of annuleren

• Een bestelling kan alleen gewijzigd of geannuleerd worden voordat deze verwerkt is. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op via info@chantalscustomdesign.com.
• Zodra de bestelling is verwerkt of verzonden, is annuleren of wijzigen niet meer mogelijk.

Voor verdere vragen, neem contact met ons op via info@chantalscustomdesign.com.